Staffing Network Operation Center - Revision history

Unknown user at 09:25, 11 November 2022

2022-11-11T09:25:42Z

← Older revision		Revision as of 09:25, 11 November 2022
Line 33:		Line 33:

	Apa yang di bahas di bawah ini akan membantu melakukan hal itu. Kita akan mengeksplorasi beberapa tantangan utama dalam mengatur staf NOC 24x7, sehingga kita dapat mengontekstualisasikannya untuk bisnis kita dan membuat keputusan yang paling tepat tentang bagaimana kita mendapatkan dukungan yang kita butuhkan.		Apa yang di bahas di bawah ini akan membantu melakukan hal itu. Kita akan mengeksplorasi beberapa tantangan utama dalam mengatur staf NOC 24x7, sehingga kita dapat mengontekstualisasikannya untuk bisnis kita dan membuat keputusan yang paling tepat tentang bagaimana kita mendapatkan dukungan yang kita butuhkan.

	~~Jika Anda ingin lebih banyak wawasan tentang membangun tim NOC, baca posting pendamping kami: Cara Membangun dan Mengelola Tim NOC yang Efektif~~


	==Mengembangkan Struktur Organisasi NOC==		==Mengembangkan Struktur Organisasi NOC==

Unknown user: /* Final Thoughts and Next Steps */

2022-11-11T09:18:02Z

Final Thoughts and Next Steps

← Older revision		Revision as of 09:18, 11 November 2022
Line 216:		Line 216:

	Through the NOC as a service model, an outsourced support provider helps you take control of your infrastructure through a suite of NOC solutions designed to meet the specific needs of your technology environment and operational workflow—all while enabling you to focus internal resources on the projects that move the business forward.		Through the NOC as a service model, an outsourced support provider helps you take control of your infrastructure through a suite of NOC solutions designed to meet the specific needs of your technology environment and operational workflow—all while enabling you to focus internal resources on the projects that move the business forward.

			==Pemikiran Terakhir dan Langkah Selanjutnya==

			Bagi sebagian besar badan/lembaga, biaya dan kerumitan untuk membangun dan mengelola NOC adalah pengalihan dari memfokuskan perhatiannya di tempat yang paling dibutuhkan: berinovasi dan mengembangkan layanan/tugas pokok.

			Tanpa NOC yang efektif, masalah dukungan yang terus-menerus menyebabkan penundaan proyek yang mahal, stres tanpa akhir, dan kerentanan serius yang mengancam tugas pokok badan/lembaga

			Melalui model NOC as a service, penyedia dukungan yang dialihdayakan membantu kita mengendalikan infrastruktur melalui serangkaian solusi NOC yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik lingkungan teknologi dan alur kerja operasional—sekaligus memungkinkan kita untuk memfokuskan sumber daya internal pada proyek yang memajukan tugas pokok yang di emban.

	==Referensi==		==Referensi==

Unknown user: /* Staffing a 24x7 NOC vs. Outsourcing */

2022-11-11T09:12:39Z

Staffing a 24x7 NOC vs. Outsourcing

@@ Line 194: / Line 194: @@
 * Jumlah pengeditan yang diproses/dilakukan per jam — menunjukkan berapa banyak pengeditan dalam siklus hidup tiket yang dapat dilakukan seseorang per jam, yang dikombinasikan dengan metrik sebelumnya, dapat membantu kita mengukur berapa banyak tiket yang dapat diselesaikan per jam.
 * Heat map pengeditan berdasarkan waktu hari dan hari dalam seminggu — memberi tahu kita berapa banyak tiket yang dapat kita harapkan pada waktu tertentu pada hari tertentu dalam seminggu, yang membantu kita dalam menentukan tingkat staffing / pengawakan yang optimal.
 ==Staffing NOC 24x7 vs. Outsourcing==

Unknown user: /* Staffing NOC 24x7 vs. Outsourcing */

2022-11-11T09:12:22Z

Staffing NOC 24x7 vs. Outsourcing

← Older revision		Revision as of 09:12, 11 November 2022
Line 214:		Line 214:
	==Staffing NOC 24x7 vs. Outsourcing==		==Staffing NOC 24x7 vs. Outsourcing==

	Di sebagian besar organisasi, staf NOC 24x7 sering kali merupakan pengeluaran tinggi yang tidak perlu dibandingkan dengan dukungan outsourcing yang strategis sebagai biaya operasi yang dapat diprediksi. Mengingat gaji dan biaya overhead untuk membangun NOC in-house, banyak perusahaan yang melakukan outsourcing dengan ~~kami~~ memotong total biaya kepemilikan mereka menjadi dua.		Di sebagian besar organisasi, staf NOC 24x7 sering kali merupakan pengeluaran tinggi yang tidak perlu dibandingkan dengan dukungan outsourcing yang strategis sebagai biaya operasi yang dapat diprediksi. Mengingat gaji dan biaya overhead untuk membangun NOC in-house, banyak perusahaan yang melakukan outsourcing dengan perusahaan external dan memotong total biaya kepemilikan mereka menjadi dua.

	Sebuah rencana yang tidak mempertimbangkan peluang ini mungkin, misalnya, memanggil staf 12 karyawan penuh waktu, padahal sebenarnya, dukungan yang sama atau mungkin lebih baik dapat diberikan melalui solusi layanan outsourcing yang memanfaatkan sepenuhnya ekonomi ~~skala~~ untuk memberikan layanan yang jauh lebih baik dengan biaya yang jauh lebih rendah.		Sebuah rencana yang tidak mempertimbangkan peluang ini mungkin, misalnya, memanggil staf 12 karyawan penuh waktu, padahal sebenarnya, dukungan yang sama atau mungkin lebih baik dapat diberikan melalui solusi layanan outsourcing yang memanfaatkan sepenuhnya skala ekonomi untuk memberikan layanan yang jauh lebih baik dengan biaya yang jauh lebih rendah.

	Selain biaya staf, biaya untuk memperoleh, menerapkan, dan mengintegrasikan rangkaian lengkap alat NOC hanya memberi tip lebih lanjut pada skala yang mendukung outsourcing sebagian besar waktu.		Selain biaya staf, biaya untuk memperoleh, menerapkan, dan mengintegrasikan rangkaian lengkap alat NOC hanya memberi tip lebih lanjut pada skala yang mendukung outsourcing sebagian besar waktu.

Unknown user: /* Menempatkan NOC 24x7 vs. Outsourcing */

2022-11-11T09:08:52Z

Menempatkan NOC 24x7 vs. Outsourcing

← Older revision		Revision as of 09:08, 11 November 2022
Line 212:		Line 212:


	==~~Menempatkan~~ NOC 24x7 vs. Outsourcing==		==Staffing NOC 24x7 vs. Outsourcing==

	Di sebagian besar organisasi, staf NOC 24x7 sering kali merupakan pengeluaran tinggi yang tidak perlu dibandingkan dengan dukungan outsourcing yang strategis sebagai biaya operasi yang dapat diprediksi. Mengingat gaji dan biaya overhead untuk membangun NOC in-house, banyak perusahaan yang melakukan outsourcing dengan kami memotong total biaya kepemilikan mereka menjadi dua.		Di sebagian besar organisasi, staf NOC 24x7 sering kali merupakan pengeluaran tinggi yang tidak perlu dibandingkan dengan dukungan outsourcing yang strategis sebagai biaya operasi yang dapat diprediksi. Mengingat gaji dan biaya overhead untuk membangun NOC in-house, banyak perusahaan yang melakukan outsourcing dengan kami memotong total biaya kepemilikan mereka menjadi dua.

Unknown user: /* Staffing a 24x7 NOC vs. Outsourcing */

2022-11-11T09:07:59Z

Staffing a 24x7 NOC vs. Outsourcing

@@ Line 209: / Line 209: @@
 Turning up support with an outsourced NOC condenses all that time and effort into a number of weeks instead of years—often far more cost-effectively.
-Read also: Shared vs. Dedicated NOC Support: A Quick-Guide
 ==Final Thoughts and Next Steps==

Unknown user: /* Utilization Metrics and Reporting */

2022-11-11T09:06:21Z

Utilization Metrics and Reporting

← Older revision		Revision as of 09:06, 11 November 2022
Line 174:		Line 174:
	Jika fasilitas terpisah akan dibutuhkan, pastikan untuk memperhitungkan biaya-biaya ini sebaik mungkin.		Jika fasilitas terpisah akan dibutuhkan, pastikan untuk memperhitungkan biaya-biaya ini sebaik mungkin.

	==~~Utilization Metrics and Reporting~~==		==Metrik Pemanfaatan dan Pelaporan==

	~~Metrics are far too often conflated with KPIs and SLAs only—the measures and contractual obligations for how well the~~ NOC ~~is doing its job~~.		Metrik terlalu sering digabungkan dengan KPI dan SLA saja—ukuran dan kewajiban kontraktual untuk seberapa baik NOC melakukan tugasnya.

	~~While both can certainly be a sore spot for many support teams~~, ~~in the context of staffing a~~ 24x7 ~~NOC~~, ~~there’s an even bigger metrics-related problem—one that is often a complete blind spot for teams: utilization metrics~~.		Meskipun keduanya dapat menjadi masalah bagi banyak tim pendukung, dalam konteks kepegawaian NOC 24x7, ada masalah terutama terkait metrik pemanfaatan.

	~~These are the metrics that reveal why the~~ NOC ~~is or isn’t busy at any point in time~~, ~~and how~~ staffing ~~levels should be set accordingly~~. ~~It’s~~, ~~in many ways~~, ~~the key to efficiency~~.		Ini adalah metrik yang mengungkapkan mengapa NOC sibuk atau tidak pada waktu tertentu, dan bagaimana tingkat staffing / pengawakan harus ditetapkan. Ini, dalam banyak hal, adalah kunci efisiensi.

	* ~~What's your~~ throughput?		* Bagaimana throughput jaringan?
	* ~~What's your workload~~?		* Bagaimana beban kerja yang ada?
	* ~~How many tickets are you dealing with at certain points in time~~?		* Berapa banyak tiket yang ditangani pada titik waktu tertentu?
	* ~~How long do you spend working tickets~~?		* Berapa lama menghabiskan waktu kerja untuk memenuhi sebuah tiket?

	~~All of these questions are critical for setting and fine-tuning~~ staffing ~~levels based on how and when the~~ NOC ~~is typically utilized~~.		Semua pertanyaan ini sangat penting untuk menetapkan dan menyempurnakan tingkat staffing / pengawakan berdasarkan bagaimana dan kapan NOC biasanya digunakan.

	~~Some essential utilization metrics for a~~ NOC ~~include~~:		Beberapa metrik pemanfaatan penting untuk NOC meliputi:

	* ~~Labor content for each edit of a ticket~~ — ~~reveals how much work was devoted to the lifecycle of a ticket~~, ~~which helps you determine~~ optimal ~~staffing levels~~, ~~resulting in control over~~ OPEX ~~and better morale by avoiding overworking employees~~.		* Beban kerja untuk setiap tiket — mengungkapkan berapa banyak pekerjaan yang dicurahkan untuk siklus hidup tiket, yang membantu kita menentukan tingkat staffing yang optimal, menghasilkan kontrol atas OPEX dan moral yang lebih baik dengan menghindari karyawan yang bekerja terlalu keras.
	* ~~Number of edits processed~~/~~performed~~ per ~~hour~~ — ~~shows how many edits in the ticket lifecycle a person can perform~~ per ~~hour, which~~, ~~in combination with the previous metric~~, ~~can help you gauge how many tickets can be resolved~~ per ~~hour~~.		* Jumlah pengeditan yang diproses/dilakukan per jam — menunjukkan berapa banyak pengeditan dalam siklus hidup tiket yang dapat dilakukan seseorang per jam, yang dikombinasikan dengan metrik sebelumnya, dapat membantu kita mengukur berapa banyak tiket yang dapat diselesaikan per jam.
	* ~~A heatmap of edits by time of day and day of week~~ — ~~tells you how many tickets you can expect at a given time on a given day of the week~~, ~~which helps you determine~~ optimal ~~staffing levels~~.		* Heat map pengeditan berdasarkan waktu hari dan hari dalam seminggu — memberi tahu kita berapa banyak tiket yang dapat kita harapkan pada waktu tertentu pada hari tertentu dalam seminggu, yang membantu kita dalam menentukan tingkat staffing / pengawakan yang optimal.

	==Staffing a 24x7 NOC vs. Outsourcing==		==Staffing a 24x7 NOC vs. Outsourcing==

Unknown user: /* Utilization Metrics and Reporting */

2022-11-11T08:57:29Z

Utilization Metrics and Reporting

← Older revision		Revision as of 08:57, 11 November 2022
Line 182:		Line 182:
	These are the metrics that reveal why the NOC is or isn’t busy at any point in time, and how staffing levels should be set accordingly. It’s, in many ways, the key to efficiency.		These are the metrics that reveal why the NOC is or isn’t busy at any point in time, and how staffing levels should be set accordingly. It’s, in many ways, the key to efficiency.

	What's your throughput?		* What's your throughput?
	What's your workload?		* What's your workload?
	How many tickets are you dealing with at certain points in time?		* How many tickets are you dealing with at certain points in time?
	How long do you spend working tickets?		* How long do you spend working tickets?

	All of these questions are critical for setting and fine-tuning staffing levels based on how and when the NOC is typically utilized.		All of these questions are critical for setting and fine-tuning staffing levels based on how and when the NOC is typically utilized.

	Some essential utilization metrics for a NOC include:		Some essential utilization metrics for a NOC include:

	Labor content for each edit of a ticket — reveals how much work was devoted to the lifecycle of a ticket, which helps you determine optimal staffing levels, resulting in control over OPEX and better morale by avoiding overworking employees.		* Labor content for each edit of a ticket — reveals how much work was devoted to the lifecycle of a ticket, which helps you determine optimal staffing levels, resulting in control over OPEX and better morale by avoiding overworking employees.
	Number of edits processed/performed per hour — shows how many edits in the ticket lifecycle a person can perform per hour, which, in combination with the previous metric, can help you gauge how many tickets can be resolved per hour.		* Number of edits processed/performed per hour — shows how many edits in the ticket lifecycle a person can perform per hour, which, in combination with the previous metric, can help you gauge how many tickets can be resolved per hour.
	A heatmap of edits by time of day and day of week — tells you how many tickets you can expect at a given time on a given day of the week, which helps you determine optimal staffing levels.		* A heatmap of edits by time of day and day of week — tells you how many tickets you can expect at a given time on a given day of the week, which helps you determine optimal staffing levels.
	~~In our other guide, we dive into these utilization metrics further: NOC Performance Metrics: How to Measure and Optimize Your Operation~~


	==Staffing a 24x7 NOC vs. Outsourcing==		==Staffing a 24x7 NOC vs. Outsourcing==

Unknown user: /* Quality */

2022-11-11T08:55:45Z

Quality

← Older revision		Revision as of 08:55, 11 November 2022
Line 147:		Line 147:
	Beberapa lembaga mungkin mencoba mengurangi masalah kekurangan staf di akhir pekan dan shift ketiga dengan mengalihdayakan hanya shift tersebut—solusi hibrida. Namun, ini membutuhkan manajemen staf NOC internal dan eksternal dan memastikan kualitas dan konsistensi dipertahankan di dua tim yang berbeda, daripada satu tim in-house atau outsource yang menangani semuanya. Kita harus memastikan hal ini ditangani dengan serius dalam keterlibatan layanan kita.		Beberapa lembaga mungkin mencoba mengurangi masalah kekurangan staf di akhir pekan dan shift ketiga dengan mengalihdayakan hanya shift tersebut—solusi hibrida. Namun, ini membutuhkan manajemen staf NOC internal dan eksternal dan memastikan kualitas dan konsistensi dipertahankan di dua tim yang berbeda, daripada satu tim in-house atau outsource yang menangani semuanya. Kita harus memastikan hal ini ditangani dengan serius dalam keterlibatan layanan kita.

	==~~Quality~~==		==Kualitas==

	~~One of the biggest staffing considerations that fly under the radars of many teams—and isn’t taken into consideration—is quality control and quality assurance~~.		Salah satu pertimbangan kepegawaian terbesar yang sering kali tidak di sadari oleh banyak tim—dan tidak dipertimbangkan—adalah kontrol kualitas dan jaminan kualitas.

	~~The quality of updates~~, ~~communication~~, soft ~~skills~~, ~~etc~~., ~~is something we see teams realize far too late despite being critical for the~~ NOC ~~to catch its errors and turn them into opportunities to improve~~.		Kualitas pembaruan, komunikasi, soft skill, dll., adalah sesuatu yang kadang kala terlambat disadari oleh tim meskipun sangat penting bagi NOC untuk menangkap kesalahannya dan mengubahnya menjadi peluang untuk ditingkatkan.

	~~Here are some of the quality-related tasks top-performing teams make part of their workflow~~:		Berikut adalah beberapa tugas terkait kualitas yang dilakukan oleh tim berkinerja terbaik sebagai bagian dari alur kerja mereka:

	~~Reviewing tickets~~, ~~incidents~~, ~~and escalations~~		* Review ticket, incident, dan eskalasi
	~~Reviewing~~ chronic ~~alarms and incidents~~		* Review chronic alarm dan incident
	~~Coordinating~~ maintenance ~~calendars~~		* Koordinasi jadwal maintenance
	~~Reporting on service~~ and operational ~~metrics~~		* Pelaporan layanan and operational metrik
	~~Contractor assessments of performance~~		* Asesmen Performanse Kontraktor
	~~Forecast planned activities~~		* Perkiraan kegiatan yang direncanakan
	~~Reviewing quantity and causes for~~ NOC ~~support activities~~		* Meninjau kuantitas dan penyebab kegiatan dukungan NOC
	~~Identifying root causes and preventive actions~~		* Mengidentifikasi akar penyebab dan tindakan pencegahan
	~~Reviewing escalations and open items~~		* Meninjau eskalasi dan item terbuka
	~~Reviewing staffing and proficiency levels~~		* Meninjau staf dan tingkat kemahiran
	~~Validating assumptions for contract~~		* Memvalidasi asumsi untuk kontrak
	~~Identifying and mitigating risks within infrastructure and operations~~		* Mengidentifikasi dan mengurangi risiko dalam infrastruktur dan operasi
	~~Reviewing previous action items and statuses~~		* Meninjau item dan status tindakan sebelumnya
	~~Tools and Licenses~~		* Tool dan Lisensi
	The bigger your team, the more licenses and similar types of expenses you can expect to incur. If you’re planning on building a distributed team supporting you remotely, be sure to identify any additional costs that result, such as additional tools and sending individuals equipment. Also, make sure you have a strategy for access and credential management.

	~~If a separate facility will be needed~~, ~~be sure to factor these costs in as well as they can be considerable~~.		Semakin besar tim yang ada, semakin banyak lisensi dan jenis pengeluaran serupa yang perlu kita keliuarkan. Jika kita berencana membangun tim terdistribusi yang mendukung pekerjaan dari jarak jauh, pastikan untuk mengidentifikasi biaya tambahan apa pun yang dihasilkan, seperti tool tambahan dan pengiriman peralatan individu. Juga, pastikan kita memiliki strategi untuk akses dan manajemen kredensial.

			Jika fasilitas terpisah akan dibutuhkan, pastikan untuk memperhitungkan biaya-biaya ini sebaik mungkin.

	==Utilization Metrics and Reporting==		==Utilization Metrics and Reporting==

Unknown user: /* Scheduling */

2022-11-11T08:47:38Z

Scheduling

← Older revision		Revision as of 08:47, 11 November 2022
Line 141:		Line 141:
	Dengan membuat perhitungan ini, kita dapat merencanakan kebutuhan staf dan pelatihan dengan lebih baik. Misalnya, dengan asumsi bahwa seorang engineer biasa bekerja lima tahun di NOC (dengan tingkat retensi 80%), maka kita perlu mempekerjakan 20% staf tambahan setiap tahun. Ini adalah salah satu dari banyak realisasi yang mendorong perusahaan untuk mengalihdayakan dukungan NOC mereka ke penyedia dukungan khusus, yang sekali lagi, dapat menanggungkan beban ini untuk mereka.		Dengan membuat perhitungan ini, kita dapat merencanakan kebutuhan staf dan pelatihan dengan lebih baik. Misalnya, dengan asumsi bahwa seorang engineer biasa bekerja lima tahun di NOC (dengan tingkat retensi 80%), maka kita perlu mempekerjakan 20% staf tambahan setiap tahun. Ini adalah salah satu dari banyak realisasi yang mendorong perusahaan untuk mengalihdayakan dukungan NOC mereka ke penyedia dukungan khusus, yang sekali lagi, dapat menanggungkan beban ini untuk mereka.

	==~~Scheduling~~==		==Jadwal Kerja==

	~~There’s also the never-ending task of juggling schedules~~. ~~Paid time off~~, ~~sick days~~, ~~and other personnel interruptions all need to be planned and covered to ensure support with required skill sets is never missing when it can’t be~~.		Ada juga tugas menyulap jadwal yang tidak pernah berakhir. Cuti berbayar, hari sakit, dan interupsi personel lainnya semua perlu direncanakan dan ditanggung untuk memastikan dukungan dengan keahlian yang dibutuhkan tidak pernah hilang ketika tidak memungkinkan.

	~~Some companies may try to mitigate the problem of weekend and third~~ shift ~~staff shortages by outsourcing only those shifts—a hybrid solution~~. ~~However~~, ~~this requires management of both the~~ internal ~~and external NOC staff and ensuring quality and consistency are maintained across the two different teams~~, ~~rather than a single~~ in-house ~~or outsourced team handling everything~~. ~~We make sure this is addressed thoughtfully in our service engagements~~.		Beberapa lembaga mungkin mencoba mengurangi masalah kekurangan staf di akhir pekan dan shift ketiga dengan mengalihdayakan hanya shift tersebut—solusi hibrida. Namun, ini membutuhkan manajemen staf NOC internal dan eksternal dan memastikan kualitas dan konsistensi dipertahankan di dua tim yang berbeda, daripada satu tim in-house atau outsource yang menangani semuanya. Kita harus memastikan hal ini ditangani dengan serius dalam keterlibatan layanan kita.

	==Quality==		==Quality==